Secondo una ricerca di Jan Hagen nel campo di gestione degli errori e delle crisi, ogni azienda con struttere organizzative complesse e gerarchie forti corre il rischio che informazioni importanti non raggiungono i superiori. Nel campo dell’aviazione è stato osservato che i subordinati hanno spesso paura di indicare problemi al capitano. Dato che la cattiva gestione di errori sull’aereo può avere conseguenze fatali, è stato introdotto un nuovo sistema di gestione degli errori per promuovere una comunicazione aperta e una migliore analisi degli errori. Hagen ritiene che questo tipo di gestione della comunicazione potrebbe funzionare bene anche in altri settori.

Leggi l’intervista completa pubblicata dalla rivista tedesca Der Spiegel: Lehren aus der Luftfahrt: Duzen kann Leben retten

Lezioni dall’aviazione: darsi del tu può salvare la vita